Servicio 04 de 10
Enfoque de procesos
Que el trabajo fluya entre departamentos, no que se atore en las fronteras.
El problema que resuelve
Cada gerencia puede cumplir sus metas y aun así el cliente recibir tarde. Eso pasa cuando la empresa se administra por departamentos y no por procesos: nadie responde por el recorrido completo, sólo por su tramo.
Los atascos casi siempre están en las entregas entre áreas, que es justo donde no hay indicador ni dueño.
Mapeamos los procesos de punta a punta, les ponemos objetivos, controles e indicadores, y dejamos escritas las normas y los formularios que sostienen la operación. La mejora deja de ser un evento y pasa a ser rutina.
Qué incluye
- Mejora de procesos
- Objetivos por proceso
- Factores clave de éxito
- Controles por proceso
- Indicadores por proceso
- Formularios por proceso
- Normas y procedimientos
Cómo lo implementamos
01
Mapeo
Cómo circula hoy el trabajo, con sus esperas y devoluciones.
02
Rediseño
Se eliminan pasos que no agregan valor y se define quién responde por el proceso completo.
03
Instrumentación
Indicadores, controles y formularios en los puntos que de verdad deciden el resultado.
04
Estandarización
Normas y procedimientos escritos, y la gente entrenada en ellos.
Capacitación relacionada
Gerencia de procesos (8 h), Documentación de procesos (8 h) e Indicadores de gestión (16 h). Todos incluyen prácticas con el participante y certificado digital, y se dictan en tu empresa o en nuestra sede.
¡Te ayudamos a lograrlo!
Cuéntanos qué está pasando en tu empresa. La primera conversación no tiene costo, y de ella sale, como mínimo, una idea que puedes aplicar esta misma semana.
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